Aplicación móvil como herramienta de apoyo en el proceso de ventas de una empresa del norte peruano (#393)

Authors

Urteaga-Aguilar, Ana G.

Malpica-Rodríguez, Manuel M.

Pérez-Aguilar, Daniel A.

Rodríguez-Alvarado, Jennifer M.

Pérez-Aguilar, Jair M

Pérez-Aguilar, Andy P.

Llanos-Bardales, Jaime

Abstract

Este estudio empírico abordó la evaluación del impacto ocasionado por la implementación de una aplicación móvil como instrumento de apoyo para optimizar el proceso de ventas de una entidad empresarial localizada en Cajamarca, Perú. Previamente, la empresa solía ejecutar dicho proceso de manera manual, lo cual resultaba en dilatados periodos de espera y disconformidad entre su clientela. Con el objetivo de paliar esta problemática, se procedió a la incorporación de una aplicación móvil, empleando la metodología en Cascada, la cual se estructura en cinco fases: planificación del proyecto, análisis de requisitos, desarrollo e implementación, pruebas, y promoción y supervisión tras la implantación. Inicialmente, la aplicación se originó como una página web en la plataforma WordPress, para posteriormente adaptarse a un WebView en el entorno Android. Los resultados numéricos obtenidos reflejan un impacto positivo generado por la aplicación móvil en el proceso de ventas de la empresa, materializándose en una reducción del 56.45% en el tiempo de respuesta, así como un aumento del 58% en las ventas totales y un incremento del 55% en la cifra de clientes, en comparación con el método manual empleado previamente. Por consiguiente, se deduce que la aplicación móvil constituye una herramienta eficaz de apoyo al proceso de ventas llevado a cabo por la entidad empresarial en cuestión