Estrategias Basadas en la Red Social TikTok en la Fidelización de Clientes: Un Estudio de Caso en una Clínica de Trujillo – Perú (#246)

Authors

Gutierrez-Panduro, Adrian A.

Saldaña-Mostacero, Rodolfo R.

Cieza-Mostacero, Segundo Edwin

Mori-Ugarte, Claudia E.

Flores-Rodriguez, Luis A.

Lozano-Peralta, Raúl Y.

Abstract

El objetivo general de esta investigación fue determinar la influencia de las estrategias basadas en la red social TikTok en la fidelización de clientes de la clínica San Pablo de Trujillo en el año 2023. El tipo de investigación fue aplicada a nivel explicativo, con diseño experimental y enfoque cualitativo; la herramienta utilizada para recolectar los datos fue el cuestionario, aplicado a 196 clientes de la empresa, que fueron registrados en una base de datos en Microsoft Excel, así como la técnica del Net Promoter Score, para procesar los indicadores. Para su posterior validación, se utilizó la técnica V de Aiken y la prueba estadística de Wilcoxon, que permitió medir el grado de significancia. En los resultados, se observaron los porcentajes y promedios que permitieron demostrar la hipótesis, que consisten en variaciones referentes al antes y después de la implementación, donde las cuatro fases de gestión del marketing digital: análisis de la situación actual de la organización, planeación del marketing digital, implementación y evaluación, y optimización del marketing digital, representaron los siguientes cambios, 73.5% de los clientes encuestados fueron considerados promotores, mientras el 26.5% fueron considerados neutros o pasivos; al implementar las fases del marketing digital, se mejoró el nivel de clientes promotores en un 10.2%, y se redujo el porcentaje de clientes pasivos en la misma cantidad. Finalmente, esta investigación, al aceptar la hipótesis alterna y rechazar la hipótesis nula, concluyó que la implementación de estas estrategias sí influyó y permitieron mejorar el nivel de fidelización de clientes, reforzando las cuatro fases del marketing digital para un buen desempeño. Asimismo, su implementación benefició a conseguir nuevos clientes para la empresa y hacer uso de una red social que logre mayor alcance y conecte con las preferencias de los clientes.