Customer Relationship Management y Fidelización de Clientes en una Empresa de Entretenimiento del Norte del Perú (#244)

Authors

Rojas Robles, Estuardo Manuel

Llaque-Fernández, Grant Ilich

Abstract

Se realizó una investigación cuyo propósito fue determinar como la implementación de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) influye sobre la fidelización de clientes en la empresa Florida G&C S.A.C., Trujillo – 2023.Empresa de entretenimiento ubicada en el Norte del Perú. Para ello la investigación tuvo un enfoque cuantitativo y un diseño pre experimental ya que se realizó una observación inicial a través de un pre test para describir las condiciones iniciales, seguida de un post test para evaluar el efecto de las estrategias de CRM. Para ello se empleó como instrumento de recolección de datos un cuestionario basado en 16 preguntas, que se le aplicó a una muestra conformado por 50 clientes de la empresa. Entre los principales resultados se obtuvo que en el pre test el 89% de los encuestados afirmaron que nunca habían observado alguna estrategia para la fidelización de los clientes por parte de la empresa, mientras que en el post test se demostró que la percepción cambió al obtener 64.38% de los encuestados afirmaron que si han observado estrategias por parte de la empresa. Se llegó a la conclusión que la implementación de estrategias de Customer Relationship Management (CRM) incrementa la fidelización de clientes en la empresa Florida G&C S.A.C.