Fidelización de Clientes y Ventas en una empresa certificadora de operadores de maquinaria pesada, Perú (#150)

Authors

Mendez Arche, Shirley Thaiz

Polo Cuenca, Leydi Judith

Wong Aitken, Higinio Guillermo

Calvanapón-Alva, Flor Alicia

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo determinar la relación entre la fidelización de los clientes con las ventas en una empresa certificadora de operadores de maquinaria pesada en Perú. Este estudio fue de enfoque mixto, de diseño no experimental y de nivel descriptivo-correlacional, donde se utilizó un cuestionario con la escala Likert para poder medir la fidelización de los clientes, además se empleó el análisis documental para determinar las ventas obtenidas por cada cliente, aplicándolo a una población de 120 clientes y con una muestra de 80. En cuanto a los resultados obtenidos en el cuestionario aplicado, el coeficiente alfa de Cronbach logró medir la confiabilidad del instrumento, siendo este 0,868, lo cual significa, si existe una alta relación entre la fidelización de los clientes y la relación con las ventas en una empresa certificadora de operadores de maquinaria pesada del Perú. Finalmente se concluyó que se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna