Estrategias de Captación de Clientes para una Mype del Sector Comercial ante el Covid-19
Liz Dominguez Alcalde (Universidad Privada del Norte, PE)
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Estrategias de Captación de Clientes para una Mype del Sector Comercial ante el Covid-19 | ||
| Published in: | Ideas to Overcome and Emerge from the Pandemic Crisis: Proceedings of the 1st LACCEI International Multiconference on Entrepreneurship, Innovation and Regional Development | |
| Date of Conference: | December 9-10, 2021 | |
| Location of Conference: | Virtual | |
| Authors: | Odar Florian Castillo (Universidad Privada del Norte, PE) Liz Dominguez Alcalde (Universidad Privada del Norte, PE) | |
| Full Paper: | #8 | |
Abstract:La investigación tuvo por objetivo formular estrategias orientadas a la captación de clientes para una Mype del sector comercial dedicada a la comercialización de productos alimenticios de primera necesidad. El estudio fue de carácter prospectivo. Se aplicó un cuestionario confiable (Alpha de Cronbach de 0.868) y validado por el juicio de expertos a 20 clientes frecuentes muestreados por conveniencia. Los principales problemas encontrados fueron: la falta de uso de tecnologías, la falta de conocimiento sobre estrategias y la fuerte competencia que enfrenta la empresa. Finalmente el análisis interno y externo se formularon estrategias, siendo estas: brindar servicios adicionales a clientes por frecuencia de compra y recomendaciones; implementación de medios digitales para publicidad y ventas, realizar una campaña de productos de baja demanda, recuperando la inversión u obteniendo ligeras ganancias; implementar recursos para evitar el contagio en el proceso de la venta (vendedor - cliente), implementar las consultas de precios o servicios por medio de llamadas o el uso del WhatsApp para evitar el contacto físico directo con los clientes y posibles contagios. | ||