Atención Fácil y Oportuna de PQRS Bancarias en Colombia

Authors

Hurtado, Alejandra

Abstract

En Colombia en los últimos años las PQRS bancarias han aumentado de manera significativa, tan solo en enero de 2021 aumentó en un 81% frente a enero 2020 [1], de acuerdo a las investigaciones realizadas el canal dispuesto por las entidades bancarias para la recepción de las mismas no satisface las necesidades de los clientes y/o usuarios. Dada esta necesidad este proyecto busca desarrollar un software que recepcionará por categorías las PQRS permitiendo una fácil autogestión de los clientes con el objetivo de brindar una mejor experiencia en el servicio prestado a clientes y/o usuarios. Entre los beneficios esperados se tendría disminuir los tiempos de recepción y asignación de radicados, por consiguiente, se atenderá con más agilidad las PQRS por el área encargada, generar una experiencia superior en los clientes y/o usuarios creando preferencia y lealtad.