Evaluación Y Propuesta Para La Implementación De Herramientas Lean Service Con El Objetivo De Mejorar La Productividad Del Servicio, En Una Empresa Local Dedicada Al Rubro De Consultoría Ambiental


Evaluación Y Propuesta Para La Implementación De Herramientas Lean Service Con El Objetivo De Mejorar La Productividad Del Servicio, En Una Empresa Local Dedicada Al Rubro De Consultoría Ambiental
Published in:	Prospective and trends in technology and skills for sustainable social development. Leveraging emerging technologies to construct the future: Proceedings of the 19th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education and Technology
Date of Conference:	July 19-23, 2021
Location of Conference:	Virtual
Authors:	José Rau (PUCP, PE) Eduardo Torres (Pontificia Universidad Católica del Perú, PE)
Full Paper:	#296

Abstract: La presente tiene como objetivo el evaluar la implementación de las herramientas Lean Service en una empresa dedicada a brindar servicios en consultoría ambiental, con el propósito de mejorar la productividad. Los resultados del diagnóstico demostraron que los principales desperdicios son, espera, sobre proceso y creatividad no utilizada, los cuales generan costos aproximados a S/. 250,000.00 anuales, por lo cual se propuso la implementación de las herramientas; VSM, 5’S, Sistema de Sugerencias, Gestión Visual Poka Yoke y Hoshin Kanri, las cuales, se espera que reduzcan el flujo de servicio de 43.5 días por proyecto a 18.9 días, teniendo una reducción del lead time del 56.55%, y por ende generar un ahorro aproximado de S/.145,000.00 anuales para la empresa