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Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables? |
| Published in: | Engineering, Integration, and Alliances for a Sustainable Development. Hemispheric Cooperation for Competitiveness and Prosperity on a Knowledge-Based Economy: Proceedings of the 18th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education and Technology |  |
| Date of Conference: | July 27-31, 2020 |
| Location of Conference: | Virtual |
| Authors: | Victor-Hugo Gonzalez (Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL, EC)
Ronald Campoverde (Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL, EC)
Ester Melo (Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL, EC)
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| Full Paper: | #396 |
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Abstract:El presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los
servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como
referencia a las tres principales entidades bancarias del país:
Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada
se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este
mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad,
capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos
tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios
bancarios en Ecuador necesitan mejora. |