¿Es ITIL aplicable a un servicio no orientado a tecnologías de la información?

Published in: Engineering Innovations for Global Sustainability: Proceedings of the 14th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
Date of Conference: July 20-22, 2016
Location of Conference: San Jose, Costa Rica
Authors: Yisell Puentes
Viviana Hernández
Javier Rivera
Claudia Santiago
Refereed Paper: #350

Abstract:

Los sistemas de transporte público de calidad son considerados un factor crítico para el progreso económico y social de una ciudad. En Bogotá el desarrollo urbanístico de los últimos años, se ha convertido en un gran reto para el actual sistema de transporte, exigiendo una mayor eficiencia y una adecuada prestación del servicio en condiciones de calidad, seguridad y accesibilidad. ITIL por otro lado se ha convertido en un estándar para la administración de servicios de TI, mostrando las mejores prácticas de la industria, para lograr calidad y eficiencia en las operaciones, incrementando su disponibilidad y mejorando la comunicación con el cliente. El presente documento tiene como objetivo presentar los resultados de la aplicabilidad del marco de trabajo ITIL a un servicio no orientado a tecnologías de la información como lo es el servicio de transporte público en Bogotá SITP-Troncales.