Modelo de Gestión de Procesos y Evaluación del Servicio al cliente para un Centro de Salud
Víctor Hugo González Jaramillo
Kleber Barcia Villacreses
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Modelo de Gestión de Procesos y Evaluación del Servicio al cliente para un Centro de Salud | ||
| Published in: | Engineering Innovations for Global Sustainability: Proceedings of the 14th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology | |
| Date of Conference: | July 20-22, 2016 | |
| Location of Conference: | San Jose, Costa Rica | |
| Authors: | Nelson Layedra Quinteros Víctor Hugo González Jaramillo Kleber Barcia Villacreses | |
| Refereed Paper: | #106 | |
Abstract:En este trabajo se describe el proceso de reingeniería dirigido a la mejora continua de un centro médico en la ciudad de Guayaquil. El objetivo del proyecto es establecer mejoras en los procesos que presentan falencias dentro del centro medico, para aplicarlas y analizar su impacto en el rendimiento del mismo. Dentro del funcionamiento del centro se puede observar los problemas en áreas como ambiente, cultura, tecnología y procesos, siendo los de cultura los más notorios ya que se detectó falta de comunicación formal. Otra de las mejoras implementadas dentro del centro médico fue la campaña de ahorro de energía; siendo esta una de las que ofreció mejores resultados alcanzando un cien por ciento de trabajadores capacitados en concientización de ahorro de energía. Se logró establecer mejoras en los desperdicios, y fallas del centro superando las expectativas y resultados deseados. | ||