Abstract:Muchas organizaciones gestionan sus procesos de negocios para lograr ventaja competitiva. Un proceso de negocio puede involucrar múltiples participantes, cuya coordinación puede ser compleja y difícil de controlar, por lo que notaciones gráficas como BPMN se han popularizado. La minera SMLC debido a problemas recurrentes en grandes proyectos de ingeniería inició una iniciativa de modelado y diagnóstico de procesos utilizando BPMN. Este artículo describe la experiencia que combina características transversales de proyectos de ingeniería con especificidades propias de los proyectos mineros. El modelo fue elaborado en forma iterativa, con participación activa del Administrador de Control Documentario del Area de Ingeniería y Proyectos y la validación final de la Superintendencia de Planeamiento y Control. El modelo describe los procesos existentes en forma clara y completa. El modelo permitió diagnosticar ineficiencias, identificando “cuellos de botella” causados por a) roles con sobrecarga de tareas, b) sub-procesos con exceso de tareas y largos tiempos, y c) falta de alertas en algunas actividades. Además el modelo permitió mejorar la comprensión por los contratistas de la organización, siendo actualmente utilizado para presentar roles y flujos de trabajo a nuevos empleados y contratistas. Si bien las experiencias exitosas en el uso de BPMN son múltiples en la literatura, el objetivo principal de este trabajo es describir la experiencia de la aplicación de la metodología ágil eXtreme Programming (XP), propia de proyectos de software, en el desarrollo de nuestro trabajo. |
