La incertidumbre de la economía global, la inestabilidad política y social, la proliferación del uso de nuevas tecnologías, el cambio climático y la escasez de recursos, entre otras crisis actuales, generan un panorama complejo en el desempeño de los negocios, los modelos tradicionales son obsoletos y no son capaces de asegurar una sostenibilidad ni competitividad a las organizaciones. La resiliencia definida como la capacidad de recuperación de un sistema luego de haber estado expuesto a un evento perturbador (por ejemplo la exposición a un desastre natural o ataque terrorista, la falta de abastecimiento de las materias primas o el incremento del precio de los recursos en forma inesperada, entre otros), se propone como una capacidad en la cadena de abastecimiento que permita enfrentar mejor el ambiente inestable actual de los negocios. Se plantea dos categorías de indicadores para asegurar el control del estado de la capacidad de resiliencia en la cadena de suministro; aquellas de valor exógeno (reactividad, flexibilidad, agilidad, eficiencia y eficacia) y aquellas de valor endógeno a las operaciones (calidad de la cultura organizacional).
Palabras claves- Resiliencia, incertidumbre, crisis, cadena de suministro, modelo de negocios.
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