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Mejora del nivel de servicio en la atención presencial en una empresa de Telecomunicaciones empleando simulación de eventos discretos |
| Published in: | Innovation in Engineering, Technology and Education for Competitiveness and Prosperity: Proceedings of the 12th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology |  |
| Date of Conference: | July 21-24,2014 |
| Location of Conference: | Guayaquil,Ecuador |
| Authors: | Eduardo Carbajal Lopéz
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| Refereed Paper: | #92 |
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Abstract: |
This model develops an application of discrete event simulation to get a performance improve in the level of service of a telecomunication enterprise. The model is based in the logic of a prioriry cliente based rule to change queues that allows a significant improve in the level of service and other relevant process indicators.
Resumen:El presente modelo desarrolla la aplicación de simulación de evemtos discretos para la mejora del nivel de servicio en la atención presencial en una empresa de telecomunicaciones. El modelo se basa en el planteamiento de una mejora en la lógica de atención de clientes por prioridades que permite incrementar significativamente los niveles de servicio obtenidos.
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