Modelo Teórico de Relaciones entre el Sistema de Gestión de la Calidad y el Desempeño Organizacional. Efecto dinamizador de la Gestión del Conocimiento, la Organizacional. Caso Industria Petrolera Venezolana (Theoretical Model of Relationship between System Quality Management and Organizational Performance. Dynamic effect of knowledge management, organizational. Venezuelan Oil Industry Case)

Published in: July 23-25, 2012
Date of Conference: July 23-25, 2012
Location of Conference: Panama City, Panama
Authors: Anne Teresa Morris Díaz
Carlos Rodríguez Monroy
Antonio Vizán Idoipe
Marcelo Gil Araujo
Moisés Enrique Martínez Soto
Refereed Paper: #15


Abstract

In English:
The management system (SGC) has reached an important position on organizational performance (DO). This relationship could be streamlined through the adjuvant action of knowledge management (KM) and internal customer satisfaction (SCI) in the Venezuelan oil industry (IPV). This study examines the integration of the QMS with the dimensions laid down in ISO 9001: 2008. Requirements and OJ presented by social commitment, organizational culture and climate of the strategic planning aspects of IPV, as well as enhancing effects of the dimensions that make up the construct GC: organizational learning, learning organization and knowledge of the organization along with SCI based on the quality of the service have on it. The desk review indicates that the QMS, QA and SCI, are key elements that ensure improved organizational results in the Venezuelan oil industry.


In Spanish:
El sistema de gestión de la calidad (SGC) ha alcanzado una posición relevante sobre el desempeño organizacional (DO). Esta relación podría ser dinamizada a través de la acción coadyuvante de la gestión del conocimiento (GC) y la satisfacción del cliente interno (SCI) en la Industria Petrolera Venezolana (IPV). El presente estudio analiza la integración entre los SGC con las dimensiones establecidas en la Norma ISO 9001: 2008. Requisitos y el DO presentado por el compromiso social, cultura y clima organizacional vertientes de la planificación estratégica de la IPV, así como los efectos potenciadores de las dimensiones que componen el constructo GC: aprendizaje organizacional, organización de aprendizaje y conocimiento de la organización junto con la SCI basado en la Calidad del servicio ejercen sobre la misma. La revisión teórica indica que el SGC, la GC y SCI, son elementos fundamentales, que aseguran una mejora de los resultados organizacionales en la industria petrolera venezolana.