Detección Automática de Tendencias Riesgosas en Sistemas de Gestión de Procesos de Negocios (BPM)

Published in: Innovation and Development for the Americas: Engineering, Education, Research and Development: Proceedings of the 8th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
Date of Conference: June 1-4, 2010
Location of Conference: Arequipa, Peru
Authors: Laura Francia
Juan J. Moreno
Refereed Paper: #51

Abstract

La Gestión de Procesos de Negocios (en inglés Business Process Management – BPM) ha permitido optimizar considerablemente los procesos de las organizaciones y atender grandes cantidades de instancias de procesos, por ejemplo compras en línea, solicitudes de préstamos, etc. Esta alta potencialidad y automatización también genera nuevos riesgos para el negocio, como la aparición de grandes volúmenes de nuevas instancias similares, en cortos períodos de tiempo, para los cuales la organización no esté preparada. A este fenómeno se le llamará tendencia en el contexto de BPM. Este trabajo presenta el resultado de una investigación focalizada en detectar automáticamente tendencias, notificar adecuadamente a quien corresponda y eventualmente reaccionar autónomamente evitando daños mayores. La metodología incluyó un análisis exhaustivo del estado del arte, el desarrollo de la solución completa, así como instancias de validación y verificación que incluyeron la construcción de un prototipo basado en una herramienta de BPM de clase mundial.