Servicios bancarios en Ecuador: ¿son fiables?

Published in: Engineering, Integration, and Alliances for a Sustainable Development. Hemispheric Cooperation for Competitiveness and Prosperity on a Knowledge-Based Economy: Proceedings of the 18th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education and Technology
Date of Conference: July 27-31, 2020
Location of Conference: Virtual
Authors: Victor-Hugo Gonzalez (Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL, EC)
Ronald Campoverde (Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL, EC)
Ester Melo (Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL, EC)
Full Paper: #396

Abstract:

El presente estudio tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios bancarios en Ecuador, para lo cual se ha tomado como referencia a las tres principales entidades bancarias del país: Banco Pichincha, Pacífico y Produbanco. La evaluación aplicada se basa en un cuestionario adaptado al modelo SERVPERF, este mide la percepción de calidad en cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, responsabilidad, empatía y elementos tangibles. De esta investigación se concluye que los servicios bancarios en Ecuador necesitan mejora.