Optimización del Servicio de Multiservidores Basado en Simulación Matemática

Published in: Engineering Innovations for Global Sustainability: Proceedings of the 14th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology
Date of Conference: July 20-22, 2016
Location of Conference: San Jose, Costa Rica
Authors: Kleber Barcia Villacreses
Nadia Cárdenas Escobar
Víctor Hugo González Jaramillo
Refereed Paper: #59

Abstract:

En este paper se plantea optimizar un proceso, para reducir el tiempo de atención de crédito de un almacén de electrodomésticos, basado en simulación matemática y visualizado a través de un software de simulación industrial. La propuesta consiste en reducir el tiempo de atención al cliente y aumentar el número de aprobaciones de crédito para incrementar el ingreso por ventas, además de proponer mejoras mediante la implementación de tecnología o redistribución de actividades que ayuden a este propósito. Primero se representa el escenario actual con todas las actividades que se realizan diariamente y las falencias que puedan existir, esto se logra con la ayuda de distribuciones estadísticas que mejor se ajusten al comportamiento de los datos reales. Después se verifica y valida el escenario actual y se procede a desarrollar escenarios futuros para escoger los que mejoran la situación actual. Se encontraron tres escenarios que ayudan a incrementar el número de aprobaciones de crédito. Finalmente se comprueba mediante análisis estadístico cuál de los escenarios encontrados optimiza el número de aprobaciones y disminuye el tiempo de atención al cliente de forma general o el tiempo de espera en algunas actividades.